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新华社北京3月15日电（记者戴小河）记者15日从市场监管总局获悉，2025年全国通过12315平台
、电话等渠道共受理消费者投诉、举报 、咨询4386.6万件
，其中投诉举报2646万件，同比增长9.8% 。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元 ，消费维权效能持续提升
，投诉举报呈现十大鲜明特点。

消费投诉总量首次突破2000万件，达2036.6万件 ，同比增长9.3%
。售后服务
、质量、食品安全 、合同问题位居前列
，售后服务投诉连续三年居首；合同问题投诉同比增40.3%，退款难
、霸王条款、履约不到位等问题突出。

日常消费品诉求集中 ，服务投诉增速领先 。2025年
，全国市场监管部门受理商品投诉1320万件，同比增长8.1% ，占受理投诉总量的64.8%
。受理服务投诉716.6万件
，同比增长11.7%，占受理投诉总量的35.2% ，服务消费领域投诉增长态势明显。

网络消费维权占比过半，全年网购投诉举报1506.7万件
，占比56.9%，挽回损失10.7亿元 。诉求集中于东部电商发达地区 ，西部增速加快；售后与质量问题占比超四成
，电商大促价格波动 、保价难成为新焦点
。消费诉求向头部企业集中，前百家企业诉求占比17.7% ，综合电商平台
、本地生活服务、文娱社交 、消费电子四类领域诉求占比约九成。

消费者维权意识增强
，小额纠纷增多，争议总金额同比下降4.5% 。交通工具
、装修建材等高价值品类维权成本仍高 ，电信、宠物用品 、互联网服务等领域单件争议金额快速上升
。

外卖行业投诉举报随竞争波动
，全年50.5万件、同比增14.1%，三季度补贴大战引发诉求激增 ，服务保障能力未能跟上成为主要问题。充电类诉求大幅增长
，共享充电宝
、新能源汽车充电桩投诉分别同比增62.5%、47.8%，计费不透明 、退费难
、运营失联等问题凸显“充电焦虑
” 。

首饰消费升温带动投诉增长 ，全年38万件、同比增16.4%，黄金 、玉石为主要诉求领域
，存在纯度不足
、一口价不标克重等乱象
。智能消费快速兴起，智能设备投诉举报15.2万件、同比增26.6% ，功能宣传与实际体验脱节 、软硬件故障
、售后体系不完善等问题较为普遍。

市场监管总局表示
，将紧盯消费维权热点难点，强化线上线下一体化监管 ，督促企业落实主体责任
，持续优化消费环境，切实守护消费者合法权益 。